Les missions du poste
- Accompagner et coacher les collaborateurs dans leur mission de gestion des appels clients pour développer leurs compétences
- Assurer le Quality monitoring par le biais d'évaluations régulières
- Piloter et analyser les différents indicateurs liés à l'accompagnement de son portefeuille de collaborateurs et en effectuer des reportings
- Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d'accompagnement en collaboration avec le manager
- S'assurer de l'homogénéité et harmoniser les pratiques au travers des calibrages mensuels ;
- Animer des formations magistrales dans le cadre de la formation initiale et continue des collaborateurs et participer à la conception des supports pédagogiques
- Assurer une veille régulière sur les pratiques des métiers de gestion, de la relation client et sur les canaux de communication afin de maintenir à jour ses connaissances et de faire évoluer les outils et process dans le cadre de l'amélioration continue
- Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir un niveau d'expertise suffisant et en adéquation avec les missions
Le profil recherché
Rigoureux et organisé, vous maitrisez les outils bureautiques et vous êtes à l'aise avec les outils de reporting ainsi que le suivi des indicateurs clés.
De bonnes capacités rédactionnelles sont également attendues.
Vous êtes sûrement notre futur talent, rejoignez-nous et devenez Chargé de qualité relations clients.
Poste à temps plein situé à St Nazaire (44).
Les avantages
- PEE et PERO
- 1 040 € nets / an de tickets restaurant (en moyenne)
- Des avantages CSE (tarifs préférentiels, cartes cadeaux…)
- Un environnement de travail agréable, à 20 mn des plages
- De nombreuses possibilités d’évolution au sein du Groupe Adelaïde
- Une entreprise pérenne, tournée vers l'avenir
- RTT, télétravail jusqu’à 2 jours/semaine
- 36 heures de formation par an et par collaborateur
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Échange avec un chargé de recrutement et envoi éventuel d'un inventaire de personnalité
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Rendez-vous avec le/ la responsable du service
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Génération en images
La carte
75 Rue de Stalingrad
44600 Saint-Nazaire
Publiée le 22/05/2026 - Réf : G/RELATIONCLIENTSN/CESL-3658
