Teleconseiller Back Office Neubauer Chambourcy H/F Neubauer Groupe
- Chambourcy - 78
- CDI
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 2 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
VOS MISSIONS
Au sein du centre d'appels, vous interviendrez principalement sur l'un des deux pôles, selon votre profil, vos compétences et votre appétence.
Pôle Après-Vente / Service Clients
- Gestion des appels entrants après-vente (entretien, réparation, SAV)
- Prise de rendez-vous APV et suivi des rendez-vous programmés
- Appels magasins et, si nécessaire, appels sortants clients
Suivi des dossiers et des demandes clients après-vente
- Renseignements et accompagnement des clients tout au long de leur parcours
- Utilisation quotidienne des outils LMS et DMS
- Contribution à la qualité de service et à la satisfaction client
Pôle Commerce
- Prise en charge de 100 % des appels entrants à vocation commerciale
- Développement des appels sortants commerciaux et marketing
- Qualification des besoins clients et prise de rendez-vous commerciaux
- Suivi de l'activité commerciale via Salesforce
- Utilisation des outils LMS et CRM Salesforce
- Répartition de l'activité : 50 % appels entrants / 50 % appels sortants
- Contribution aux objectifs commerciaux et à la performance du service
MISSIONS COMMUNES
- Garantir un parcours client premium, conforme aux standards BMW & MINI
- Respecter les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction)
- Collaborer étroitement avec les équipes internes des concessions
- Adopter une posture professionnelle, orientée service client et solutions
Le profil recherché
Savoir-faire - Indispensable
- Expérience en relation client téléphonique / centre d'appels / service client
- Excellente expression orale et écrite
- Aisance avec des outils informatiques
- Capacité à gérer un volume d'appels et à travailler avec des objectifs
Savoir-être
- Sens du service client et posture professionnelle
- Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
- À l'écoute, diplomate et orienté(e) solutions
- Esprit d'équipe et attitude positive
- Souriant et positif
Infos complémentaires
Tickets restaurants, mutuelle, comité d'entreprise
Publiée le 22/08/2026 - Réf : 2360567/28908739 TCDBN/78C
