Les missions du poste
Missions
- Assurer l'assistance technique à distance aux utilisateurs du Groupe répartis dans l'ensemble des filiales
françaises et étrangères du Groupe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Etats-Unis, Portugal...). - Contribuer à la résolution des incidents tant techniques que métiers.
Activités
- Recevoir, traiter et consigner les problèmes des utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
- Résoudre les incidents dans la limite des compétences (niveau 1 parfois niveau 2)
- Identification des savoir-faire internes pour escalader les incidents complexes aux équipes IT concernés
- Suivi et documentation des incidents
- Enrichissement de la base de connaissances
- Déploiement et configuration des postes informatiques et configuration
- Installation des logiciels et mises à jour
- Support sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN...
Le profil recherché
Savoir-faire
- Maîtriser la communication, adapter le langage informatique à l'utilisateur
- Maîtriser les logiciels applicatifs utilisés, notamment : Windows, applications on-premise et cloud associées à Microsoft Office
- Connaître l'environnement technique, système, notamment : systèmes d'impression, Citrix, Launcher IBMi
- Maîtriser les techniques des réseaux et télécom du Groupe
- Maîtriser et appliquer les procédures, être en capacité de les ajuster
- Participer à l'élaboration des méthodes
- Conseiller les utilisateurs dans l'usage des solutions
- Maîtrise de l'allemand (et idéalement l'anglais)
Savoir-être
- Sens du service client
- Pédagogie et patience
- Capacité d'analyse et de diagnostic
- Expression orale et écrite (bonne communication)
- Esprit d'équipe, partage des compétences
- Organisation, gestion des priorités et autonomie
- Dynamisme, pro-activité, rigueur
Bienvenue chez WAVY SERVICES
WAVY SERVICES est un cabinet à taille humaine qui accompagne les entreprises dans leur projet de transformation à travers 3 piliers (IT/Organisation/Ressources humaines).
Wavy Service recrute pour l'un de ses clients.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Sourcing ou annonce puis premier entretien pour présenter le poste.
-
Évaluation compétences, soft skills, motivations et attentes clés.
-
Entretiens client : manager, technique(s), puis RH si validation.
-
Offre envoyée, décision confirmée et suivi durant période d’essai.
-
Publiée le 21/05/2026 - Réf : 4087430/28898997 TH/75P