Les missions du poste
Technicien Helpdesk IT - Alternance (H/F) - Grenoble
Le contexte de votre alternance
Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes.
Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance.
Vos principales missions
En tant que Technicien Helpdesk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail.
Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques.
Vos principales responsabilités :
* Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique,
* Répondre aux utilisateurs,
* Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire,
* Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles),
* Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire,
* Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance,
* Réaliser les tests de validation après intervention,
* Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
Le profil recherché
Vous préparez une formation de niveau Bac à Bac +2 en informatique.
Voici les sujets sur lesquels vous interviendrez :
Les environnements Windows
* Le pack office
* Outils de messagerie
* Outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance
Soft skills
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est un facteur clé de réussite.
Bienvenue chez Experis France
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Publiée le 20/05/2026 - Réf : ANN11301_1779282238