Les missions du poste
Depuis 1981, l'IEFT, l'école du tourisme, forme les futurs professionnels d'un secteur en perpétuelle évolution : voyage, hébergement, mobilités, événementiel, tourisme d'affaires ou promotion de destinations. En partenariat avec l'IFAG, l'IEFT propose des parcours Bac +2 à Bac +5, dédiés au management des activités touristiques, au plus près des réalités terrain.
Dans le cadre d'un Bac +5, une structure touristique implantée en Vendée recrute un·e Responsable qualité tourisme en alternance, avec une réelle posture de pilotage et d'amélioration continue.
Vos missions principales :
- Piloter et déployer la démarche qualité au sein de la structure touristique
- Mettre en place, suivre et améliorer les process qualité et satisfaction client
- Réaliser des audits internes, diagnostics qualité et plans d'actions correctifs
- Suivre les labels, certifications et classements touristiques (Qualité Tourisme™, labels territoriaux, normes internes)
- Analyser les retours clients, indicateurs de performance et enquêtes de satisfaction
- Sensibiliser et accompagner les équipes opérationnelles aux bonnes pratiques qualité
- Contribuer à la valorisation de la qualité de service dans la communication et l'image de la structure
- Intégrer les enjeux de tourisme durable, responsable et expérience client
Le profil recherché
Ce poste s'adresse à un·e étudiant·e préparant une formation Bac +5 spécialisée en tourisme, avec une forte capacité d'analyse et une posture professionnelle affirmée.
Profil attendu :
- Formation : Bac +4/5 en tourisme, management du tourisme ou qualité de service (IEFT)
- Compétences clés :
- Démarche qualité et amélioration continue
- Analyse de données, indicateurs et satisfaction client
- Gestion de projet et coordination transverse
- Qualités personnelles :
- Rigueur, sens du détail et organisation
- Autonomie et capacité de prise de décision
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Forte appétence pour le secteur du tourisme, l'expérience client et les enjeux de qualité et durabilité
Se former en alternance chez IEFT Nantes
L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.
La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif.
Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.
Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.
Publiée le 20/05/2026 - Réf : 4082714/28876205 RQTAINB/85V