Chargé Support Logiciel H/F

Ak Recrutement

Au sein de l'équipe support, vous intervenez comme point de contact privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leurs solutions.

Vous assurez un support technico-fonctionnel de niveau 1 et 2, en traitant les demandes utilisateurs, en analysant les problématiques rencontrées et en apportant des solutions adaptées.

Votre rôle consiste également à qualifier les demandes clients, identifier leur origine (fonctionnelle, technique ou métier) et faire le lien avec les équipes produit ou techniques lorsque cela est nécessaire.

Missions :

Support utilisateurs (niveau 1 et 2) :

- Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation de la plateforme.
- Diagnostiquer et analyser les problématiques rencontrées par les clients.
- Apporter des solutions fonctionnelles ou techniques aux demandes utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets et la résolution des incidents dans les délais définis.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.

Interface avec les équipes internes

- Qualifier et structurer les remontées clients.
- Collaborer avec les équipes produit, techniques et customer success pour résoudre les problématiques complexes.
- Participer à l'amélioration continue de l'outil grâce aux retours utilisateurs.

Conditions de poste :

- Contrat CDI
- Salaire : 32K à 40K brut annuel (en fonction du profil)
- Télétravail : 1 jours par semaine
- Prime d'intéressement
- Mutuelle d'entreprise remboursée à 100%
- Carte Chèque Déjeuner pris en charge à 50%
- CSE