Chargé de Support et Servce des Systèmes d'Information H/F

Agence Departementale Haute Saone Ingeni

INGENIERIE 70, l'Agence Technique Départementale de la Haute-Saône est un établissement public administratif créé à l'initiative du Département de la Haute-Saône qui compte 632 membres. Outre le Département, 98% des communes et 100% des EPCI y adhérent à ce jour, sur un ou plusieurs pôles.
Au titre du service public d'assistance et d'accompagnement des élus et agents des collectivités de la Haute-Saône en matière de numérique, d'aménagement et d'eau/assainissement, le pôle informatique d'INGENIERIE 70 propose un appui aux logiciels métiers (RH, compta, paie, état civil, emprunt, gestion des biens, ...).
Sous l'autorité du chef de pôle, en étroite collaboration avec l'équipe en poste vous serez chargé.e des missions suivantes dans les domaines des métiers des collectivités :
En liaison avec le responsable du pôle et l'équipe en place:
-Apporter une assistance à la fois fonctionnelle et technique pour le fonctionnement des services applicatifs de la suite métier des collectivités ;
-Mettre en oeuvre le volet formation auprès de nos adhérents, participer au processus de formation continue et former les adhérents sur les différents domaines de compétences;
- Résoudre les incidents de manière méthodique et réactive ;
- Capitaliser les savoir-faire et bonnes pratiques, alimentation de bases de connaissance, reporting ;
- Participer à l'amélioration continue des services proposés par INGENIERIE70.
- Installation, gestion, suivi de la sauvegarde des postes adhérents ;
- Gérer et traiter les incidents et demandes de 1er et 2ème niveau aux collectivités sur les services applicatifs de la suite en place : de la prise d'appel à la clôture de l'incident;
- Identifier les problèmes, qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic (analyse des incidents et demandes suivant leur fréquence) ;
- Tenir à jour une base de connaissances sur les incidents classiquement rencontrés ;
- Définir, documenter et mettre en place l'organisation et les procédures de l'assistance à distance et sur site apportée aux utilisateurs ;
-Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels de la suite en place,
-Gérer les différentes plateformes en soutien de l'assistance (parapheur, actes.)
- Suivre les évolutions techniques, réglementaires et fonctionnelles de ces outils ;
- Proposer et piloter les projets d'évolution dans un cadre préalablement défini avec les parties prenantes des projets et dans le cadre d'une programmation annuelle et/ou pluriannuelle.
-Détecter les besoins de formation et d'assistance des utilisateurs, susciter et détecter les
projets d'amélioration continue ;
- Suivre les évolutions techniques, réglementaires et fonctionnelles de ces outils
-Assurer une mise à niveau permanente de ses compétences sur l'ensemble des domaines gérés par le pôle : RH, Finances, Etat-Civil, Elections, Dématérialisation
Compétences requises :
Niveau de recrutement : Bac +2/3 en comptabilité et gestion ou ressources humaines ou expérience confirmée dans un emploi de même nature.
Connaissances métiers :
- GF (compta, emprunts et gestion des biens, ...), GRH (paye ; ...), GRC (état-civil, élections, ...)
-Connaissance des principaux référentiels budgétaires et comptable publique (M22, M4x,M57...)
- Connaissance DSN, REU, PASRAU, ...
- Maitrise des logiciels bureautiques et internet courants
La connaissance d'un ou plusieurs logiciels " métier collectivité " (JVS, Berber Levrault, Cosoluce.) serait un plus.
-Connaissance du fonctionnement général des collectivités territoriales et de leurs établissements
- Connaissance système et réseau
Qualités recherchées :
-S'intéresser à la formation, à la gestion des collectivités et à leur environnement économique et juridique.
Poste positionné sous l'autorité du responsable du pôle ;
-Contraintes particulières : disponibilité, poste pouvant nécessiter de participer à des réunions en fin de journée.