Les missions du poste
Rejoignez-nous pour contribuer au développement d'une infrastructure IT performante au sein d'une entreprise innovante !
Missions
Le Technicien Support N2 intervient pour gérer et suivre les incidents et les demandes du parc informatique des clients sous contrat d'infogérance. Il intervient sur les périmètres « Utilisateurs » / « infrastructure » et s'appuie sur un ASR/RSI pour le périmètre serveurs/sécurité/firewall.
Il maitrise l'architecture fonctionnelle et technique des postes de travailles ainsi que des solution servers, réseaux et sécurité. Il pilote des clients de la cellule identifiés selon le périmètre. Il est attentif à la satisfaction des utilisateurs et s'assure qu'ils puissent faire leur métier.
Préparer et installer le matériel et/ou le logiciel des systèmes et réseaux informatiques
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis
Suivre les incidents, Gèrer les incidents et les demandes de services en suivant les procédures et en respectant les délais et Maitriser les outils de suivi du MCO
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
Superviser les équipements d'infrastucture informatique des clients
Accompagner le client autour de ses besoins métiers, notamment en assurant le relais et en facilitant la relation avec les éditeurs et partenaires
Assurer la satisfaction des utilisateurs du SI
Être pleinement conscient de son devoir de conseil vis-à-vis du client, en lui apportant toutes les informations lui permettant de faire son choix de façon éclairé
Escalade des tickets de niveau 1, 2
Tâches secondaires et missions annexes
Rédiger des procédures pour les utilisateurs
Assister et former les utilisateurs
Rédiger les comptes-rendus, informer de l'avancée et alerter si besoin son responsable durant la réalisation des projets
Constituer des bases de connaissances d'incidents
Compétences requises
Compétences métiers :
Gestion des risques (du SI du client)
Veille technologique
Anglais (vocabulaire technique)
Compétences technologiques :
Maîtriser : Windows 10 et 11 + Microsoft Office
Maîtriser : Windows Server 2016 à 2022, Active Diectory, GPO, DNS, DHCP, impressions et sauvegarde
Maîtriser : Firewall, système de sauvegarde, réseau IPv4, Office 365, Antivirus et Antispam
Environnement technique
Ticketing : AKUITEO, Autotask
RMM : DATTO
Documentation technique : ITGLUE
Profil
Formation et expérience requise
Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent
Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire
Et qui sommes-nous ? Le Groupe ITP est une E.S.N atypique, spécialisée, depuis 1995, dans l'infogérance et le déploiement d'infrastructures Informatiques pour les entreprises.
De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Gplexpert
De taille humaine, aux pratiques agiles et innovantes, nous promouvons l'intelligence collective, le bien-être de nos équipes et l'esprit d initiative à travers nos Ambitions d Être. Fortement impliquée sur nos territoires, nous faisons du groupe ITP une organisation citoyenne soucieuse des enjeux territoriaux et des implications tant sociales ou environnementales.
Rejoins un groupe dynamique en hypercroissance , solidaire et citoyen de 220 collaborateurs avec une présence nationale à travers 16 agences et un chiffre d'affaire de 35 millions d'euros en 2025.
Publiée le 19/05/2026 - Réf : 208LPGP
