Futurs Gestionnaires Conseil Allocataires H/F

Caisse Allocations Familiales Yvelines

La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.
La Caf des Yvelines soutient plus de 255 400 allocataires pour un budget total de plus d'1,4 milliard d'euros de prestations légales et plus de 160 millions d'euros en action sociale.
Aux côtés des familles yvelinoises. Les 600 collaborateurs de la Caf des Yvelines accompagnent chaque jour les familles yvelinoises dans toutes les étapes de leur vie. La Caf des Yvelines propose une offre globale de service au plus près des besoins des familles, en assurant le versement des prestations légales et la mise en place d'une politique d'action sociale.
Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites : le siège (Versailles) et 1 agence (Mantes-la-Jolie).
La Caf des Yvelines recrute ses futur(e)s Gestionnaires Conseil Allocataires à la Direction des Prestations et de la Relation de Service (DPRS)
La DPRS assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires, dans un objectif de qualité et de rapidité.
Son offre de service est adaptée aux profils et aux besoins des allocataires (courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier).
Elle assure également un appui technique, réglementaire et fonctionnel au niveau des prestations légales, ainsi qu'un service de médiation administrative.
En tant que Gestionnaire Conseil Allocataires, vous devenez un acteur majeur indispensable pour assurer ce service public à nos allocataires.
En contrat à durée déterminée (6 mois) vous suivrez une formation de à compter du 08 septembre 2026, alternant théorie et pratique qui vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires à l'exercice du métier de gestionnaire conseil allocataire.
La formation se déroulera sur notre site à Mantes-la-Jolie pour les modules théoriques et pour la mise en pratique. Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier. Vous serez principalement formé(e) sur : la législation des prestations familiales, les procédures et outils internes nécessaires au traitement des dossiers et l'accueil des allocataires.
Le rôle d'un(e) Gestionnaire Conseil Allocataires:
En tant que futur(e) Gestionnaire Conseil Allocataires, vous travaillez dans un objectif de performance collective.
-Vous analysez et gérez le dossier d'un allocataire : recueillez les informations nécessaires, exploitez les pièces justificatives, saisissez les informations dans le système d'information et vérifiez la cohérence.
-Vous veillez à la qualité du dossier : fiabilisez les données, détectez et analysez les anomalies, exploitez les rejets et signalements.
-Vous gérez la relation client : vous informez l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagnez dans la gestion de son dossier, l'orientez si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposez l'offre de services adaptée.
-Vous assurez des vacations à l'accueil de Versailles ou Mantes la Jolie, ainsi que sur les sites d'accueil partagés du territoire des Yvelines.
Vos atouts :
-Des connaissances en législation des prestations familiales et/ou capacité à assimiler une réglementation complexe
-Des qualités d'écoute, un sens du service et une capacité à gérer des situations difficiles
-Des capacités d'adaptation, de conseil et d'analyse
-Des qualités organisationnelles, de méthode et rigueur
-Un goût pour le travail en équipe et capacité d'intégration dans un collectif de travail
-Une capacité à organiser son activité dans le cadre d'objectifs déterminés
-Des qualités rédactionnelles
-Une aisance avec les outils bureautiques et numériques
-Un respect de la personne et du secret professionnel.