Technicien Support Niv.2 - Referent Technique H/F

Proman

Le poste :
PROMAN est un groupe 100 % familial , fondé à Manosque en 1990 . Si son siège social y est toujours installé, ce sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier.
Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim de profils qualifiés dans les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support . La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT NIV.2 / REFERENT TECHNIQUE.
Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable) à Paris. Fondée il y a plus de 30 ans, cette ESN compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, .) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique. Au sein de la DSI, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique.
Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité), à répartir les tâches et à intervenir en tant que support technique auprès des nouveaux arrivants.
En parallèle, vous maintenez une activité de résolution d'incidents.
Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service Environnement technique : OS Windows Active Directory Office 365 Réseaux Maintenance matériel

Profil recherché :
De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience en tant que technicien support utilisateurs.
Vous avez une parfaite maîtrise de l'environnement Windows, Office et des outils tels que ticketing, prise en main à distance, . En dehors de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre autonomie et votre sens du service.
Pour réussir à ce poste vous devez faire preuve d'organisation, gérer les priorités et avoir une bonne capacité d'analyse. Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.