Technicien SAV H/F

Camarol

Camarol est un spécialiste français des équipements piscine et des solutions de fermeture.
Dans le cadre de notre développement, nous renforçons notre équipe avec la création d'un poste de technicien Piscine.

Vous assurez l'accompagnement technique et le suivi SAV auprès de nos clients professionnels et particuliers sur l'ensemble de nos équipements :

Volets de piscine
Pompes à chaleur
Robots de piscine
Automatismes et équipements associés

Vous jouez également un rôle clé dans la qualité du service client et le suivi commercial des dossiers.

Support client & assistance à distance:
- Répondre aux demandes clients par téléphone et email
- Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
- Résoudre une grande partie des incidents à distance (télémaintenance)
- Accompagner les clients dans l'utilisation et l'entretien des équipements
- Assurer un suivi clair, rassurant et professionnel

Coordination SAV & suivi des dossiers :
- Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV
- Coordonner les interventions avec les équipes internes ou partenaires
- Établir les devis et assurer la facturation
- Effectuer les relances clients si nécessaire

Logistique & organisation
- Gérer les équipements de prêt (préparation, suivi, stock)
- Assurer les mouvements de stock dans l'ERP

Votre profil
Vous avez une expérience en SAV, support client, assistance technique ou service client technique
Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez résoudre des problèmes
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel
Vous savez analyser une situation et expliquer simplement
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques / ERP
Anglais technique apprécié (emails, documentation, formations)

Travail d'équipe & amélioration continue
- Collaborer avec les équipes SAV, logistique et commerciales
- Remonter les incidents ou situations sensibles au Responsable SAV
- Contribuer à l'amélioration continue des process