Technicien Help Desk H/F

Expectra

Contrat : INTERIM
Sites : Vecquemont et Vic sur aisne (2j par semaine avec véhicule de service)
EPI obligatoires : chaussures de sécurité, casque de sécurité, sur-lunettes, gilet haute visibilité
Exigence : respect strict des règles HSE (site industriel)
Permis B : obligatoire
Anglais technique : lecture / échanges simples (souhaité mais attendu)
Compétences attendues (technicien de proximité N1)
Support utilisateur & posture de service
Autonomie
Accueil des demandes (guichet / terrain), qualification & priorisation (urgence/impact/SLA)
Diagnostic méthodique, résolution incidents N1 proximité
Escalade structurée vers N2/N3 avec éléments techniques
Pédagogie, communication claire (oral/écrit) + compte rendu d'intervention
Sens du service / satisfaction utilisateur
Poste de travail Windows
Windows 10/11 : installation/configuration standard, dépannage logiciel & matériel
Gestion pilotes / périphériques / notions BIOS-UEFI
BitLocker (niveau support)
Outils de prise en main à distance
Gestion profils utilisateur (local/AD selon périmètre)
M365 & collaboration
Outlook (profils, boîtes partagées, signatures)
Teams (installation, audio/vidéo, périphériques)
OneDrive (synchro, erreurs, dossiers)
SharePoint (accès, bibliothèques)
Dépannage Office (Word/Excel/PowerPoint)
MFA/SSO : assistance (authentification, enrôlement)
Identités / Active Directory (selon délégation)
Reset MDP / déverrouillage compte
Groupes & droits (selon procédure) / accès partages & ressources
Notions Entra ID (Azure AD) / hybride
Réseau (niveau proximité)
Notions TCP/IP, DNS/DHCP, diagnostic (ipconfig/ping/tracert)
Brassage/câblage simple, notions VLAN
Périphériques & impression
Imprimantes réseau (ajout, drivers, files d'attente)
Écrans/docks/casques/webcams
Lecteurs code-barres / scanners et terminaux logistiques (si présents)
Déploiement / parc
Installation logiciels métiers (packages, droits, prérequis)
Inventaire/étiquetage/suivi parc
Gestion stock, swaps, retours
Notions Intune / MDM
ITSM / Processus (ITIL)
Utilisation outil ticketing
Process Incident/Demande/Changement standard
Respect SLA, relances, suivi, escalade
Contribution base de connaissances