Chargé·e de Coordination & Expérience Client H/F Grafton

Chargé·e de Coordination & Expérience Client H/F

Rémunération : 26 000 € brut/an en 35h

Chargé·e de Coordination & Expérience Client H/F

Contexte du poste

Une organisation en croissance recherche un·e professionnel·le polyvalent·e pour renforcer son pôle juridique.

Le poste combine coordination, relation client, organisation, et développement commercial.

L'objectif : soutenir l'équipe juridique, fluidifier les opérations et garantir une expérience client irréprochable.

Missions

1. Coordination opérationnelle

* Gestion d'agendas et priorisation pour l'équipe juridique et la direction.
* Préparation et suivi des dossiers : collecte de pièces, relances, suivi des échéances.
* Interface interne entre les différents interlocuteurs.
* Suivi administratif : rédaction, comptes rendus, mise à jour des documents.

2. Relation client & expérience utilisateur

* Accueil et accompagnement des clients par téléphone, mail et rendezvous.
* Gestion proactive des demandes et orientation vers les bons interlocuteurs.
* Fidélisation : suivi régulier, relances, qualité de service.
* Amélioration de l'expérience client : fluidité, réactivité, professionnalisme.

3. Développement commercial

* Prise de rendezvous qualifiés pour les équipes internes.
* Relances commerciales : prospects, clients inactifs, leads entrants.
* Présentation des services et valorisation de l'offre.
* Contribution au chiffre d'affaires via la conversion des contacts.

4. Rôle d'ambassadeur·rice

* Représentation professionnelle auprès des clients.
* Posture irréprochable : rigueur, confidentialité, qualité relationnelle.
* Énergie et combativité : capacité à tenir un rythme soutenu et à prendre des initiatives.

Profil recherché

Compétences

* Organisation, priorisation, gestion du temps.
* Aisance relationnelle et sens commercial.
* Excellente expression orale et écrite.
* Maîtrise des outils bureautiques.
* Capacité à comprendre des sujets juridiques (sans expertise requise).

Qualités personnelles

* Proactivité et autonomie.
* Résilience et gestion du stress.
* Assertivité : savoir cadrer, relancer, prioriser.
* Fiabilité et sens du service.

Expérience

* Expérience en relation client, coordination, assistanat ou commercial.
* Une expérience dans un environnement juridique ou administratif est un plus.

Rémunération

* 26 000 € brut/an en 35h