Charge de Qualite Logistique Vendeurs H/F Cdiscount

Rattaché au Chef d'activité Qualité Vendeurs Logistique, tu rejoins une équipe au coeur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs marketplace.Tu contribues à sécuriser l'expérience client en garantissant un haut niveau d'exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront :
Pilotage de la performance & analyse
* Analyser les indicateurs de qualité logistique des vendeurs (délais d'expédition, taux de livraison, tracking, qualité transport...) afin d'identifier les dérives
* Piloter les indicateurs de performance post-commandes et agir de manière proactive, notamment sur les flops impacteurs
* Mesurer l'impact des actions mises en place
Détecter et traiter les vendeurs non-conformes
* Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours, litiges) comme levier de détection des dysfonctionnements logistiques
* Déployer les actions correctives graduées : alerte, accompagnement, mise en demeure, suspension
* Suivre l'historique et la récidive des vendeurs en vue d'une amélioration sur le long terme
Accompagner et faire progresser les vendeurs
* Faire progresser les vendeurs sur la qualité logistique en développant les leviers d'accompagnement (centre d'aide, communications spécifiques et personnalisées, calls vendeurs...)
* Mettre en oeuvre les actions opérationnelles et les communications vendeurs, tout en respectant le cadre juridique et réglementaire
* Corriger les irritants vendeurs afin d'améliorer leur satisfaction et leur performance opérationnelle
* Contribuer à la définition et à la mise à jour des standards logistiques marketplace et des critères d'anomalie
* Investiguer les incidents récurrents et participer à l'identification des causes racines
* Participer à des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils) pilotés par le Chef d'activité