Chargé de Coordination et d'Information Client H/F

Association pour L'emploi des Cadres

Dans le cadre des activités de notre centre Apec de Saint-Denis, nous recherchons un-e Chargé-e de coordination et d'information Client.
Nous plaçons l'expérience client au coeur de nos centres.
Notre priorité : informer chaque visiteur sur l'ensemble des possibilités offertes, qu'il s'agisse de services individuels ou collectifs, d'événements locaux et régionaux, ou de communautés de pairs.

Rattaché-e à la Responsable de centre, vous mettez en oeuvre les activités suivantes :

1 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance
- Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
- Veiller au respect des délais pour répondre aux clients
- Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants
2 - Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec
- Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
- Informer sur les structures et les réseaux partenaires en région ainsi que sur les principaux acteurs du CÉP
- Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
- Assister les utilisateurs cadres et entreprises dans l'utilisation des services en ligne : les accompagner de manière pédagogique dans la navigation et le paramétrage des outils (cookies, navigateurs...) et détecter les dysfonctionnements éventuels
3 - Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité
- Prendre en charge des actions de mutualisation ou de support en lien avec d'autres équipes : gestion de rendez-vous, création et mise à jour de comptes...
- Recueillir des informations pour la qualification et l'actualisation des bases de données clients
- Relayer les informations et/ou suggestions auprès des acteur-trice-s internes pour optimiser l'utilisation des services par les clients

La diversité de ces missions requiert curiosité, adaptabilité et sens du service.

Notre équipe se distingue par son expertise, son enthousiasme et sa solidarité, quel que soit le métier. Si vous souhaitez contribuer à cette dynamique positive et collective, n'hésitez pas à postuler !
Profil recherché:
Diplômé.e d'une formation Bac +2 mini, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans les secteurs de l'emploi et des ressources humaines et/ou dans des environnements à forte dominante relation client.
Votre aisance relationnelle, vos qualités organisationnelles, votre rigueur administrative seront déterminantes ainsi que votre maitrise des outils informatiques et digitaux : Word, Excel, Powerpoint, Outlook, CRM,. seront des atouts majeurs dans votre prise de fonction et votre évolution dans le poste.