Alternant Ecole Ingénieur B+5 Back-Office des Services Radio de la Ratp et du Grand-Paris H/F

Regie Autonome des Transports Parisiens

Contexte et périmètre du poste :
- Réseaux et Services RADIO (LTE, TETRA) pour les métiers du Transport (GRAND-PARIS, METRO, TRAMWAY, RER) et la Sécurité des biens et des personnes
- Moyens AudioVisuels (MAV) des lignes automatiques des métros L1, L4 et L14
- Réseaux LAN/WAN
- Postes Opérateurs LTE / TETRA (Administration Windows XP)
- Radio LTE & Tetra (baies radio, commutateurs centraux)
- Outils de supervision (CENTREON, Superviseurs MAV, Hyperviseur HYSI)

Missions :
Vous participerez à la gestion des incidents et à l'exploitation des services, en portant une vision efficace et transversale de nos systèmes au sein de l'équipe du centre de supervision :
- Supervision du périmètre applicatif (Baies radio LTE / TETRA, Postes MAV, Postes Opérateurs LTE / TETRA) ;
- Traitement d'incidents (diagnostic, analyse d'impacts, traitement en télémaintenance, analyse des logs systèmes et applicatifs ...) ;
- Intervention terrain en cas d'investigations spécifiques ;
- « Morning Check » et vérification du bon état de santé du périmètre Applicatif ;
- Traitement des tâches courantes d'exploitation ;
- Analyser les impacts sur les services de communication des différents dysfonctionnements ;
- Etablir un diagnostic et appliquer les actions nécessaires à la remise en service ou mettre en charge les équipes techniques ;
- Communiquer vers les partenaires ou les utilisateurs ;
- Participer aux Mises en Production pour différents projets ;
- Intervenir sur le terrain en cas d'escalade ;
- Enrichir des documents d'exploitation et de maintenance ;
- Identifier les besoins organisationnels et méthodologiques nécessaires à l'amélioration de la qualité de service ;
- Faire des expressions de besoin sur les reprises en maintenance ;
- Gérer les problèmes en transverse dans l'unité. Sur un parcours Bac +5, type école d'ingénieurs ou équivalent, vous avez des connaissances en télécommunications - périmètre RADIO (LTE / TETRA serait un plus) et administrateur (Windows). Poste pouvant déboucher sur une embauche.

Savoir-faire métier qui seront à développer
- Capacités d'analyse afin d'appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées ;
- Apprendre les métiers de l'entreprise et comprendre l'utilisation opérationnelle des services ;
- Capacités pédagogiques et à mobiliser un groupe de personnes pour atteindre un but commun ;
- Capacités d'automatisation de tâches récurrentes ;
- Gérer des situations de crise ;
- Connaissance des architectures réseaux ;
- Compétence en supervision et en utilisation d'outils de ticketing (SERVICE NOW) ;
- Connaissance des outils de supervision (Centreon) ;
- Notions autour de l'exploitation et de la maintenance des systèmes ;
- Connaissance des procédures qualité et des processus ITIL ;
- Anglais technique.

Savoir être
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement complexe ;
- Rigueur, sens des responsabilités et de l'organisation ;
- Avoir le sens du relationnel et de la relation client ;
- Capacité à anticiper et gérer les priorités ;
- Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation ;
- Capacité à rendre compte, capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...).

Le permis B serait un plus pour ce poste.