Téléconseiller H/F

Manpower

Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller (H/F).
Le Téléconseiller renseigne, informe et conseille par téléphone, assure la saisie des commandes et les ventes par téléphone. Il traite les réclamations téléphoniques et participe à la gestion des dossiers.
Ces missions sont réalisées avec un objectif permanent de satisfaction du client et de qualité/efficacité de service.
Accueil et Commercial
- Accueillir l'appelant (client, utilisateur, prospect), diagnostiquer son besoin et l'orienter si besoin,
- Répondre à toutes les questions concernant les prix, les références, les délais, le suivi des commandes,
- Enregistrer les commandes,
- Gestion des réclamations téléphoniques et régler les litiges de nos clients en s'assurant de leur satisfaction.
Information / Communication
- Consulter, alimenter une base de données informatisée,
- Obtenir et saisir les informations pertinentes sur le client. Qualifier et mettre à jour le fichier,
- Remonter les informations et signaler les anomalies éventuelles.
Vous disposez d'un Bac pro ou BAC2 commerce, vente, ainsi que ses différentes compétences :
- savoir mener un entretien téléphonique
- maîtriser la relation client et les techniques de vente,
- connaître parfaitement les produits ou les services,
- savoir rédiger,
- maîtriser les outils de bureautique