Technicien Support Utilisateur Helpdesk H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe européen spécialisé dans les services de santé, les soins de longue durée et l'aide à domicile, vous intégrez une équipe de 10 Techniciens helpdesk dans le cadre d'une prestation d'infogérance poste de travail. Vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, comprenant, la prise d'appels, l'analyse, le diagnostic et le traitement des incidents et des demandes.

Vos responsabilités :

- Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone

- Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

- Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution

- Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction

- Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct

- Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition

- Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique : Windows ; outil de Ticketing ; outils de prise en main à distance.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Plage horaire : 8h00 - 18h00

Localisation : prestation de client grand compte à Lyon avec 2 jours de télétravail par semaine.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE