Les missions du poste
Notre client poursuit son développement, le déploiement de ses services, tout en étant soucieux d'une qualité de service optimale et d'un bon climat social. Dans cette dynamique, nous recherchons le/la Responsable Service Client, qui sera en charge de piloter et d'accompagner l'équipe de Techniciens Après-Vente itinérants sur les départements 23, 87 et une partie du 86.
Rattaché.e au Responsable Régional Service Grand Ouest, votre mission consiste à animer, accompagner, coordonner une équipe de 5 à 6 Techniciens itinérants en poursuivant les objectifs de développement et d'optimisation des activités 'Après-Vente' : contrats de maintenance, réparations, pièces de rechange, garanties, formation....
Dans un souci de proximité et de haute qualité de service auprès des clients, vous suivez leurs besoins en maintenance préventive/ curative, en pièces, matériels périphériques, sécurité, logiciels de gestion de parc...En coordination avec la force de vente 'chariots', vous conseillez les clients et prospects et visez à développer les ventes de services. Vous apportez votre valeur ajoutée technique', votre expertise.
En bon gestionnaire et visionnaire, vous analysez le marché sur votre secteur et proposez dans le cadre d'un plan d'action, les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché, le CA et la marge Service'. Vous veillez à organiser et optimiser le fonctionnement de votre équipe, vous proposez des formations et/ou accompagnements pour la faire monter en compétence et la fidéliser.
Le profil recherché
De formation supérieure (technique ou commerciale), vous justifiez d'une expérience significative dans une activité SAV idéalement en milieu industriel B to B. Vous avez déjà managé une petite équipe et êtes animé.e par la qualité de service mais aussi par la dynamique commerciale. Vous maîtrisez les outils informatiques de suivi clients, pilotage d'activité et reporting.
L'entreprise
Notre client STILL (Groupe KION, fabricant, 42000 pers dans le monde, 11 Mrds € de CA) existe depuis plus de 100 ans. STILL fournit des solutions intralogistiques sur-mesure, des chariots élévateurs, des appareils de magasinage, des solutions de rayonnages ainsi que des technologies de stockage de haute qualité dans le monde entier.
En plus des chariots neufs, STILL France propose des chariots élévateurs d'occasion, de la location courte et longue durée. Avec une couverture nationale et 12 directions et agences régionales réparties sur le territoire, les équipes assurent un service de proximité pour la réparation, l'entretien et le contrôle des appareils de manutention.
Infos complémentaires
Statut cadre
Véhicule de fonction
Intéressement
Publiée le 11/05/2026 - Réf : 4066677/28789419 RSC/N
