Informaticien d'Exploitation H/F

Nxo France

L'Informaticien d'Exploitation assure l'assistance technique aux utilisateurs sur les problèmes liés au système d'information de l'entreprise : problèmes hardware postes de travail, logiciels bureautique, messagerie, connectivité au réseau de l'entreprise. Il installe les matériels et logiciels à l'aide d'outils de télédistribution et réalise le déploiement d'applications sur les postes de travail.

Missions principales :

Assure le support de niveau 1
- Assister et conseille les utilisateurs. Diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et suit la résolution des incidents.
- Escalader si nécessaire au Support de niveau 2.
- Assurer un support dans les meilleurs délais.
- Documenter les actions menées sur le ticket traité dans l'outil d'entreprise.

Participe aux déploiements des PCs
- Maintenir le master du PC et le mastérise en respectant les procédures.
- Tenir le parc informatique à jour via l'inventaire interne.
- Procéder à la remise du PC à l'utilisateur (en main propre ou par envoi transporteur).

Contribue au maintien opérationnel des PCs
- Réaliser des évolutions et des mises à jour logicielles.
- Procéder au changement de pièces matérielles si cela est possible.

Produit et met à jour la documentation technique
- Rédiger les modes opératoires des outils internes.
- Respecter les processus et les méthodes afin de garantir le bon niveau de qualité