Les missions du poste
Nous recrutons pour un leader de l'Outsourcing/BPO, un(e) Spécialiste Expérience Client francophone pour le bureau de Valence.
Dans ce rôle, vous serez en charge d'interagir avec les clients via plusieurs canaux de communication, de fournir un support de qualité et de garantir un parcours client fluide. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client, en apportant les bonnes solutions avec professionnalisme et empathie.
Poste à temps plein, en présentiel, dans un environnement dynamique et collaboratif.
Vos missions
- Communiquer avec les clients par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux
- Assurer un accompagnement personnalisé en écoutant, comprenant et traitant les demandes des clients
- Proposer des conseils et solutions pour garantir une expérience positive et un haut niveau de satisfaction
- Identifier les besoins clients et remonter des suggestions d'amélioration des processus en interne
- Atteindre et dépasser les KPIs liés à la satisfaction client, la qualité et la productivité
- Entretenir des relations clients durables en offrant des expériences marquantes
Ce que propose l'entreprise
- Salaire 1 600 bruts/mois x 14 mois + primes sur objectifs
- Mutuelle santé
- Déjeuner offert au bureau
- Cours d'espagnol pour les non-natifs
- Sessions de bootcamp deux fois par semaine pour le bien-être des collaborateurs
- Afterwork du vendredi pour favoriser une ambiance conviviale
- Accompagnement au développement de carrière avec accès à des formations
- Environnement d'équipe jeune, collaboratif et dynamique
NB : pour information le SMIC espagnol est de 1 221 € bruts/mois
Le profil recherché
Votre profil
- Français courant (C1) et anglais opérationnel (B2)
- Nationalité EU ou permis de travail en Espagne
- Une expérience en hôtellerie, service client ou services financiers est un plus
- Excellentes compétences en communication et en relationnel, avec une forte capacité d'écoute et d'empathie
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- À l'aise dans un environnement dynamique et orienté client
- À l'aise avec les outils digitaux : Google Suite, MS Office et CRM
- Passion pour l'expérience client, toujours attentif(ve) aux besoins du client
L'entreprise
Recrutement international de francophones
Publiée le 07/06/2026 - Réf : 4062550/28766051 SEC/V