Conseiller Service Carrosserie H/F Renault Group

Rattaché/e au chef du service Carrosserie, vous serez en charge de :

• 1. Accueil & Relation Client

  • Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.

  • Identifier précisément leurs besoins et vérifier la nature des dommages.

  • Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement les étapes de réparation.

  • Assurer la communication tout au long de l'immobilisation du véhicule (délais, avancée des travaux, compléments éventuels).

  2. Élaboration & Suivi des Dossiers

  • Établir les devis carrosserie, en conformité avec les barèmes constructeurs.

  • Monter et suivre les dossiers d'expertise, en lien avec les assureurs et experts automobiles.

  • Assurer la conformité administrative : OR, factures, bons de travaux, photos expertises...

  3. Coordination Atelier

  • Planifier les travaux avec le chef d'atelier carrosserie.

  • Transmettre les informations techniques nécessaires aux équipes.

  • S'assurer du respect des délais, de la qualité des interventions et de la disponibilité des pièces.

  4. Restitution Véhicule

  • Vérifier la qualité des réparations avant restitution.

  • Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.

  • Gérer l'encaissement et clôturer administrativement l'intervention.

  5. Satisfaction & Fidélisation Client

  • Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.

  • Garantir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google...).

  • Promouvoir les services complémentaires du Groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions).