Chef d'Équipe Après-Vente Mercedes-Benz H/F Groupe Autosphere

Description du poste

MERCEDES-BENZ (Cars, Vans & Trucks) - Groupe Autosphere assure la distribution et la réparation d'automobiles et de véhicules industriels dans ses concessions implantées dans l'Ile de France, le Poitou-Charentes et la Picardie.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre concession de Champs sur Marne (77) un Chef d'équipe Après-VenteF/Hen CDI.

Vos missions :

Sous la responsabilité du chef d'atelier, vous jouez un rôle central en assurant l'interface privilégiée entre l'atelier technique et la clientèle. Vous êtes en charge de l'organisation complète de la prise en charge des véhicules dès leur arrivée, ainsi que de leur restitution dans les meilleures conditions une fois les interventions terminées.

Dans ce cadre, vous réalisez les missions suivantes :

• Rédaction détaillée des ordres de réparation en veillant à la précision des informations techniques, et gestion complète de la facturation des prestations réalisées auprès des clients

• Affectation stratégique des interventions aux techniciens disponibles, organisation optimale du planning d'atelier et planification rigoureuse des différentes interventions en fonction des priorités et des délais convenus

• Transmission régulière et précise des informations techniques ou commerciales pertinentes aux différents services Mercedes, garantissant ainsi une communication fluide et efficace entre tous les intervenants

• Application stricte et suivi méthodique des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise, dans le respect des standards Mercedes et des exigences de satisfaction client

• Gestion administrative et logistique du parc de véhicules de remplacement mis à disposition de la clientèle pendant la durée des réparations

• Gestion des réclamations clients, incluant l'écoute active de leurs préoccupations, l'analyse approfondie de chaque situation, la recherche de solutions adaptées et personnalisées, ainsi que le suivi rigoureux de la résolution des problèmes signalés. Mise en oeuvre d'une communication transparente et régulière avec les clients tout au long du processus, dans le but de garantir leur satisfaction, de maintenir une relation de confiance durable et d'améliorer continuellement la qualité du service offert

• Fourniture d'un appui technique complet et personnalisé aux collaborateurs du service, incluant un accompagnement régulier et des conseils pratiques

• Tutorat structuré destiné aux jeunes en alternance, visant à faciliter leur intégration professionnelle, à développer leurs compétences techniques et relationnelles, et à assurer un suivi continu de leur progression tout au long de leur parcours de formation en entreprise.

- Mutuelle

- Salaire fixe et variable à partir de 30K€ brut / an

- 37h45 par semaine

- Avantages locaux : Tickets Restaurant