Les missions du poste
La Direction Assurances Vie (DAV) recrute en CDD (d'une durée de 5 mois) au sein du Service Clients Vie MMA (SCV MMA) un Conseiller Relation Client pour rejoindre une équipe de 12 collaborateurs.
Ce pôle traite les demandes émanant des réseaux commerciaux (réseau agent MMA et Réseau MMA CAP) et relatives à la gestion des décès des contrats Vie, dans le respect des engagements de service, des exigences de qualité et de maitrise des risques. Il contribue ainsi à la satisfaction des apporteurs en les accompagnant à chaque étape clé de cette gestion.
Votre mission ?
Dans les domaines de la gestion des décès des contrats d'Assurance-vie, vous accompagnerez et prendrez en charge les demandes d'opération et de renseignements de nos différents interlocuteurs.
Et concrètement ?
- Préparer les dossiers pour permettre la gestion du décès de l'assuré : Réaliser les pré-ouvertures (Observation des contrats concernés, lecture de la clause bénéficiaire, demande de dossiers papiers) pour permettre une prise en charge rapide par le conseiller formé.
- Effectuer les recherches nécessaires au traitement du dossier et si nécessaire, faire appel aux référents techniques et juridiques.
- Effectuer les ouvertures de premier niveau
- Valider des opérations de modifications de clause bénéficiaires dans le respect du devoir de conseil.
- Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des dispositions légales et règlementaires en vigueur.
- Etre acteur dans la recherche de solutions et faire remonter les informations utiles dans une démarche d'amélioration continue.
- Réaliser des appels sortants pour accompagner le réseau commercial et/ou pour donner de la visibilité sur des dossiers complexes/sensibles
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Vous allez aimer :
Exercer un métier dynamique et challengeant au travers d'activités diversifiées
Développer vos connaissances de la fiscalité, et des produits de l'assurance vie
Contribuer à l'atteinte d'objectifs collectifs et individuels
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
Titulaire d'un Bac +2 type BTS assurances
Une première expérience de la relation client et /ou en assurance vie sont nécessaires
La connaissance de l'outil P9 Epargne est un atout complémentaire.
Travail en équipe
Les avantages qui font la différence :
- Une rémunération fixe
- Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année
- Restaurant d'entreprise
- De nombreux avantages via le CSEE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
Infos complémentaires
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous exprimez votre motivation sur notre plateforme en ligne.
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Votre candidature est étudiée par un(e) chargé(e) de recrutement.
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Vous réalisez un entretien de présélection, par téléphone ou en vidéo différée.
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Vous échangez avec un(e) chargé(e) de recrutement pour expliquer vos motivations.
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Vous rencontrez le manager opérationnel.
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Votre candidature a été retenue. C'est le début de la phase de contractualisation.
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Ce parcours peut être adapté en fonction de la nature du poste.
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MMA Assurances – Groupe Covéa en images
La carte
12 Rue Jean Wenger - Valentin
67000 Strasbourg
Publiée le 07/05/2026 - Réf : REF2251H
