Stagiaire - Excellence Opérationnelle et Communication H/F RATP

01. Poste et Missions

Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :

1. Centralisation et suivi des résultats

• Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
• Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
• Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
• Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données

2. Mise en forme des résultats et benchmarking

• Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
• Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
• Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche

3. Préparation des supports de présentation

• Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
• Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
• Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation

En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :

4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle

• Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
• Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
• Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité

5. Développement de la communication interne

• Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
• Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
• Proposition et mise en oeuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
• Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes

  Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets :

  1. Centralisation et suivi des résultats

• Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1
• Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM
• Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel
• Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données

• 2. Mise en forme des résultats et benchmarking

• Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM
• Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1
• Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche

• 3. Préparation des supports de présentation

• Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM
• Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM
• Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation

• En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants :

  4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle

• Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations
• Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail)
• Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité

• 5. Développement de la communication interne

• Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion
• Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages)
• Proposition et mise en oeuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants
• Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes

02. Profil recherché

Formation :

• Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5, en école d'ingénieurs, école de commerce ou Master (qualité, management, gestion de projet ou équivalent)

Compétences techniques :

• Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint) - indispensable
• Capacité d'analyse et de synthèse de données quantitatives et qualitatives
• Sensibilité aux démarches qualité et aux référentiels d'excellence (connaissance de l'EFQM appréciée)
• Appétence pour la data visualisation et la mise en forme soignée de documents

Savoir-être :

• Rigueur, fort sens du détail et organisation - qualités essentielles dans un projet à enjeux calendaires forts
• Esprit d'initiative et autonomie dans la gestion des missions
• Bon relationnel et aisance dans les échanges transversaux avec différents métiers
• Capacité à travailler dans un environnement structuré, avec des jalons et livrables précis

Ce que nous vous offrons

• Une immersion au coeur d'un projet stratégique à échéance nationale, avec des enjeux de performance concrets
• Un encadrement par un référent interne de la démarche EFQM, avec suivi régulier et montée en compétences progressive
• Une exposition à des sujets transversaux (qualité, performance opérationnelle, communication institutionnelle) au coeur d'une des lignes de métro les plus fréquentées du réseau parisien
• La possibilité de contribuer à une évaluation d'envergure visant la 7e étoile EFQM - un repère reconnu à l'échelle européenne
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une organisation emblématique du transport francilien

03. Informations complémentaires

Type de contrat :