Alternance BTS Gpme - Gestion de Dossiers - Automobile H/F OMNIS

Activités:
Gérer les dossiers en lien avec une immobilisation de la voiture. Une immobilisation en cas de sinistre/épave ; un besoin de véhicules de remplacement ; des infractions routières ; des annulations de commandes ; la logistique des frais de gardiennage ; suivi de dossier avec les assureurs et experts ; les mises en demeure des fournisseurs.
Missions:
- Assister le manager dans l'organisation des réunions, les comptes rendus, les présentations de services
- Contribuer à la performance et aux indicateurs du service en participant aux contrôles et à la saisie de factures fournisseurs réparateurs et carrossiers, expertises, véhicule de courte durée
- Participer à la prise en charge des e-mails et des sollicitations des clients/fournisseurs/ experts/ assureurs/ gendarmerie (e-mails + appels téléphoniques)
- Traitement des balances âgées des fournisseurs
- Intervention sur les dossiers en suivi pour communiquer les étapes d'avancement aux équipes commerciales
- Apporter des réponses sur les sollicitations dans notre outils de CRM sales force
- Organisation du planning des ressources dans le service
- Traitement du courrier entrant
- Création de supports d'information et modes opératoires internes à destination des collaborateurs.