Détail du poste
SUPINTERIM Serris Recrute pour son client, un(e) Charge / Chargée de clientèle Logistique bilingue H/F - ÉMERAINVILLE 77
Vos principales missions :
- Gérer les demandes clients (appels, e-mails) et fournir des informations sur les commandes, livraisons et stocks
- Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat
- Suivre l'avancement des commandes et résoudre les litiges en coordination avec les équipes internes (logistique, transport.)
- Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée
- Mettre à jour les systèmes de gestion des commandes
- Analyser les retours clients et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction
Votre profil :
De formation Bac à Bac +2 minimum en relation clientèle (BUT, BTS, DEUG ...)
Excellente maîtrise parlée et écrite de l'anglais pour ce poste
Expérience en service client ou logistique souhaitée.
Capacité à travailler dans un environnement rapide nécessitant une attention au détail ainsi qu'une aptitude à prioriser efficacement les tâches.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP).
Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.
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Le profil recherché
Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Coordonner les opérations de chargement et de déchargement,Déployer un système de gestion des flux logistique,Elaborer le plan d'approvisionnement avec les fournisseurs (quantités à commander et des dates de livraison optimales ...),Garantir la disponibilité des produits commercialisés par l'entreprise en tenant compte de contraintes de coût, de qualité, de quantité et de délais,Identifier les indisponibilités de produits ou les risques de rupture de stock et les signaler,Implémenter des solutions logicielles de gestion des stocks,Optimiser la performance individuelle ou de groupe,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité d'application,Suivre le système d'informations de gestion,Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges,Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)
Langues: Anglais exigé
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207YFJC
