Détail du poste
Relations de travail :
En externe : avec les clients et les fournisseurs par téléphone ou par e-mail
En interne : le service logistique/magasin, les achats, les commerciaux
Description des activités significatives :
Identification des pièces détachées de nos différentes gammes
Interaction avec les fournisseurs (disponibilité, délai, prix) en anglais
Gestion d'un portefeuille clients
La prise et le suivi des commandes jusqu'à la livraison
Renseignements aux clients par téléphone et mails (délai de livraison, disponibilité, support technique .)
Gestion des litiges et des retours (livraison, prix, quantité)
Vente et actions marketing par téléphone
Edition des factures et des avoirs
Responsabilités exercées et latitude d'action :
Renseigner les clients
Saisie de commandes
S'assurer de la justesse des commandes et des prix associés
Mise à jour des fichiers clients et des supports d'identification
Des connaissance techniques "véhicules" sont souhaitées de même que celles de SAP et de l'anglais écrit
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Planification des livraisons,Respect des délais de livraison,Utilisation de logiciels de gestion de vente,Accueillir, orienter, renseigner un public,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un accueil téléphonique,Assurer un service après-vente,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir des éléments d'une commande,Etablir un bon de commande,Etablir un devis,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207YKSM
