Détail du poste
Rejoignez notre centre d'appels en tant qu'agent.e de support client pour progiciel au sein d'une équipe dynamique et conviviale. Votre mission principale sera de fournir une assistance de qualité à nos clients en réceptionnant et en gérant leurs appels de manière efficace.
Vos responsabilités :
Réceptionner les appels des clients.
Identifier la problématique rencontrée par le client.
Saisir les incidents sur nos outils informatiques.
Définir le degré d'urgence de chaque incident.
Transférer les appels aux pôles concernés en fonction du degré d'urgence.
Ce que nous recherchons :
Une personne à l'aise au téléphone, capable d'offrir à nos clients un accueil agréable et professionnel.
Une personne patiente, calme, diplomate et ayant un excellent sens du service client.
Un(e) candidat(e) issu(e) d'une formation de niveau Bac minimum.
Une expérience préalable en standard téléphonique est indispensable.
Pourquoi nous rejoindre :
Vous intégrerez une petite équipe chaleureuse composée de trois personnes où règne une ambiance conviviale.
Développez vos compétences en support client dans un cadre structuré et bienveillant.
Si vous êtes motivé(e) par les challenges et que vous souhaitez contribuer à la satisfaction client, nous serions ravis de recevoir votre candidature !
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207XVSP
