Les missions du poste
Au sein d'un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l'indemnisation des demandeurs d'emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes.
Vous aurez pour mission de :
- Participer à l'information des demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations, à l'analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l'objet d'une transmission en contentieux.
- Mettre en oeuvre les mises en demeure et le recouvrement .
- Préparer les dossiers permettant d'engager et de suivre les actions en justice.
- Gérer et assurer le recouvrement des trop perçus "demandeurs d'emploi".
- Le cas échéant animer des actions liées à la détection et à la prévention des indus.
Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 3 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod.
L'agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, le recouvrement des trop perçus Demandeurs d'emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services.
Prise de poste : 1er juillet 2026
Le profil recherché
Compétences: Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Procédures de recouvrement de créances,Réglementation des procédures de recouvrement,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Conseiller, accompagner une personne,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Définir des modalités de paiement adaptées,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Gérer des réclamations et litiges,Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Renseigner des supports de suivi d'activité,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Surveiller les procédures de recouvrement,Traiter des dossiers de contentieux,Traiter les demandes de délais de paiement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez France Travail services
Publiée le 05/05/2026 - Réf : 207WSDS
