Détail du poste
Votre mission
Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. Vous garantissez la continuité des services informatiques, diagnostiquez et résolvez les incidents, et contribuez activement à l'amélioration de l'infrastructure IT.
Vos responsabilités
Support Niveau 1
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
- Résoudre les incidents courants :
o Problèmes de connexion
o Accès aux applications
o Gestion des périphériques (imprimantes, scanners...)
o Support postes de travail Windows
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
Support Niveau 2
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés
- Intervenir sur :
o Infrastructures réseau (switching, VLAN, Wi-Fi, DHCP, DNS)
o Environnements serveurs Microsoft (Active Directory, GPO, fichiers, impression)
o Plateformes virtualisées Hyper-V (gestion des VM, snapshots, supervision)
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes
- Installer, configurer et mettre à jour postes, serveurs et logiciels
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures internes
Le profil recherché
Compétences techniques
- Excellente maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365
- Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, routage, VLAN, Wi-Fi, outils de diagnostic)
- Bonne expérience des environnements Microsoft : Active Directory, DNS, DHCP, GPO
- Expérience confirmée sur Hyper-V (virtualisation, stockage, haute disponibilité)
- Connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL (atout)
Qualités personnelles
- Sens du service et orientation utilisateur
- Esprit d'analyse et capacité de résolution de problèmes
- Communication claire, structurée et professionnelle
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
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Langues
- Français et Allemand : niveau professionnel requis
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Profil recherché
- Formation en informatique ou expérience équivalente
- Certifications Microsoft, réseau ou virtualisation appréciées
- Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire
Publiée le 05/06/2026 - Réf : 4052666/28718702 IHNBAF/W