Technicien Support Informatique de Proximité Vip H/F

SIKIA

SIKIA recrute un Technicien Support Informatique de Proximité VIP H/F pour intervenir auprès d'un acteur industriel majeur. Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et jouerez un rôle central dans la qualité du service rendu. Vous prendrez en charge l'ensemble du cycle de vie des tickets, de leur expression jusqu'à leur clôture, tout en respectant les délais et les procédures.

En tant que technicien support informatique, vous êtes le point de contact unique des utilisateurs dans un environnement exigeant de type VIP. À ce titre, vous assurez un support multicanal : accueil physique (majoritaire), traitement des tickets via portail, e-mails et appels.

Vous prenez en charge les demandes utilisateurs de bout en bout : diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire, tout en garantissant un suivi rigoureux jusqu'à la clôture. Vous intervenez sur les outils bureautiques (suite Office) et les applications métier, en lien avec les équipes expertes.

Vous êtes responsable de la gestion complète des tickets (création, mise à jour après chaque action, priorisation, suivi, escalade) dans le respect des engagements de service (SLA). Vous veillez à la qualité de la relation utilisateur, avec une communication claire, posée et adaptée à un contexte VIP.

Vous contribuez également à l'amélioration continue : rédaction de procédures, enrichissement de la base de connaissances, remontée des axes d'optimisation. En parallèle, vous participez à la gestion du parc informatique (stocks, entrées/sorties) et vous assurez du bon fonctionnement des équipements.

Profil :
Environnement VIP, sens du service, rigueur, autonomie, proactivité, ponctualité et bon esprit d'analyse.

Dans le cadre de ce poste, une HABILITATION DE SECURITE DEFENSE SERA REQUISE

Issu.e d'une formation Bac +2 en informatique, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support informatique de proximité. Vous maîtrisez Windows 10/11, M365, la téléphonie Teams et l'outil EasyVista.

Vous possédez de bonnes notions en réseaux, êtes sensibilisé à la sécurité informatique et savez diagnostiquer un problème avec précision, y compris à l'écrit.

Vous faites preuve de sens du service, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe. Vous avez envie d'apprendre, de progresser et d'évoluer dans un environnement où la qualité du support utilisateur est essentielle.

Ce poste est dédié au COMEX.

Créée en 2000, SIKIA est une société de services numériques (ESN) experte dans les prestations à haute valeur ajoutée.

Nous accompagnons principalement des Grands Comptes dans la conception, la gestion et la performance de leurs systèmes informatiques complexes :
- Consulting et gestion de projets
- Développement d'applications web
- Maîtrise des données et des flux
- Support technique et TMA

Notre ambition : garantir l'avenir numérique de nos clients par une approche experte, responsable et humaine. Chez SIKIA, la réussite repose sur un équilibre entre compétence technique, sens du service et valeurs humaines.