Les missions du poste
Mission principale:
Le PMO assure le pilotage opérationnel, financier et méthodologique des Centres de Services. Il garantit la qualité du reporting, le suivi des engagements contractuels (SLA/KPI), l'optimisation des processus et la visibilité nécessaire à la prise de décision.
Il agit comme interface entre les équipes opérationnelles, le management, les clients et les fonctions support.
Responsabilités principales:
Pilotage opérationnel:
- Mettre en place et maintenir les indicateurs de pilotage du Centre de Services
- Produire les tableaux de bord opérationnels
- Suivre la charge, la capacité et l'allocation des ressources
- Identifier les risques, alertes et plans d'actions
Suivi contractuel et performance:
- Assurer le suivi des SLA, KPI et OLA
- Mesurer la conformité des engagements clients
- Préparer les supports de comités de pilotage clients
- Analyser les écarts de performance et proposer des actions correctives
Pilotage financier:
- Suivre le budget du Centre de Services
- Contrôler la rentabilité des prestations
- Suivre la consommation des jours/hommes
- Participer aux forecasts et aux clôtures mensuelles
Gouvernance et amélioration continue:
- Définir et maintenir les standards méthodologiques
- Formaliser les processus, procédures et templates
- Piloter les plans d'amélioration continue
- Accompagner la transformation et l'industrialisation des services
Coordination:
- Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles
- Harmoniser les pratiques
- Garantir la qualité des communications et escalades
Le profil recherché
Formation & Expérience:
Diplôme : Bac +5, École d'Ingénieur ou Master en Management de Projets / Entrepreneuriat.
Expérience : Entre 3et 8 ans d'expérience professionnelle en tant que PMO IT
Compétences requises:
Techniques
- Maîtrise de la gestion de projet et du pilotage de services
- Bonne connaissance des environnements IT / cybersécurité
- Connaissance du référentiel ITIL
- Maîtrise de la suite Google (notamment GSheet)
Soft skills
- Organisation et rigueur
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Leadership transverse
- Excellent relationnel
- Capacité à gérer les priorités et les situations de crise
Langue:Anglais professionnel courant (Niveau C1)
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Publiée le 05/05/2026 - Réf : REF12174O
