Chargé de Service Client H/F

Smurfit Westrock France

UN (E) CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT (H/F)

Intégré(e) au Service Client, vous êtes l'interlocuteur du client, en étroite collaboration avec les Responsables Commerciaux que vous assistez dans leur mission, vous menez une action de vente par délégation et participez à la réalisation des objectifs commerciaux.

Véritable interface entre le client, le prospect, le vendeur et les différents services de l'entreprise (Bureau d'études, planning, fabrication, expéditions, comptabilité) vous assurez des missions commerciales et administratives en vue de satisfaire les besoins du client. Vos principales missions seront :

La prise de commande en application des conditions standards en lien avec le Responsable Commercial
Le déclenchement et suivi de la réalisation des commandes avec le service Planning et auprès du client
La création des comptes clients et les conditions d'assurance-crédit
La création d'articles pour les nouveaux projets avec la construction du dossier (devis, spécification technique, demande d'étude bureau d'étude) et la commande des outillages lors de la première commande
Faciliter le recouvrement en lien avec le service comptable et les Responsables Commerciaux
Le suivi des réclamations client de leur enregistrement à la réponse, adaptée en lien avec le planning, les expéditions et le service qualité.
Le suivi des stocks et dépréciation de stock de produits finis ainsi que le suivi des palettes retournables
La gestion des portails clients

Vous intégrerez une équipe commerciale expérimentée et dynamique, reconnue par ses clients.

De formation Bac +2 ou Bac +3 en relation client, vous avez une expérience grands comptes de 4 à 5 ans

Vos qualités dans la relation client et votre capacité à interagir efficacement avec différents services sont vos fondamentaux. Vous avez une réelle capacité à gérer des situations de tension commerciale.

Votre bonne maitrise de la bureautique et de l'utilisation de logiciels de type ERP sont une assise essentielle pour la gestion administrative de vos missions

Souple et polyvalent(e) vous êtes en mesure de traiter les clients du portefeuille d'un collègue avec une qualité de service constante

Vous êtes dynamique, autonome, impliqué et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d'équipe ?

Vous voulez bénéficier d'un cadre professionnalisé vous permettant de faire carrière dans la fonction.

Votre rémunération et vos avantages pour remplir ces missions :

Rémunération de départ efficiente : 2277 € bruts
Activité à temps plein de 37,35 heures par semaine, avec 19 JRTT par an.
Prime mensuelle de performance collective motivante.
Prime correspondant à un 13ème mois et Prime de vacances.
Indemnité km transport
Accord 2026 à 2028 sur l'évolution des salaires couvrant l'inflation.
Prime d'ancienneté de 3% à partir de 3 ans, puis croissante chaque année suivante.
Mutuelle Familiale Groupe avec part salariale inférieure à 25€
La possibilité d'évoluer sur le site et dans le Groupe Smurfit Westrock

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