Téléconseiller H/F Partnaire

Avec l'équipe d'experts de notre agence de Compiègne, vous n'êtes jamais seul(e). Nous apprenons à vous connaître pour vous trouver LA mission qui vous correspond, et nous restons à vos côtés pour garantir votre succès. C'est ça, notre engagement.

Rejoignez une équipe qui vous propulse ! Notre client, acteur historique et leader européen de l'équipement de la maison et de la décoration, recherche ses futurs Téléconseillers Service Après-Vente F/H. Cette enseigne place la satisfaction client au coeur de sa stratégie de services.

Sous la responsabilité de votre Responsable d'Équipe Relation Client, votre rôle est d'être l'interlocuteur privilégié des clients au niveau national. Au sein d'une équipe dynamique, vous assurez la gestion de bout en bout des dossiers de service après-vente.

Vos missions :

- Réceptionner les appels entrants des clients de toute la France.
- Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers SAV (échanges, demandes d'interventions, établissement d'avoirs...).
- Établir un premier diagnostic des pannes par téléphone.
- Traiter les litiges dans le respect des conditions de l'entreprise (CGV).
- Proposer des services complémentaires (ex: ventes d'extensions de garanties).
- Transférer les demandes complexes vers les services experts internes (environ 50% des flux)

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Statut : Employé
Contrat : Intérim
Durée du contrat : À partir de fin mai, disponible impérativement tout l'été (jusqu'à fin août/septembre)
Temps de travail hebdomadaire : 35h
Jours de travail : Du lundi au samedi avec 1 jour de repos hebdomadaire tournant + le dimanche.

Horaires (Alternance 2x8) :
* Semaine A : 09h-12h / 13h-17h
* Semaine B : 10h-13h / 14h30-18h30 (fin à 18h le samedi)

Rémunération : 12,04EUR/h brut) + TR de 9EUR

Volume d'activité soutenu (60 appels/jour).

Le site client n'est pas accessible en transport en commun