Les missions du poste
Dans le cadre d'une prestation pour un client final exigeant en matière de sécurité, conformité et confidentialité, nous recherchons un opérateur de supervision H/F chargé de piloter et tracer les demandes d'intervention.
Vos missions
- Assurer le monitoring des activités opérationnelles
- Centraliser, tracer et valider les demandes d'intervention
- Contrôler la conformité des demandes opérationnelles
- Garantir la sécurité, la conformité et la traçabilité des opérations
- Superviser les événements entrants et identifier les actions nécessaires
- Escalader les incidents selon les procédures définies
Environnement & organisation
- Utilisation d'un outil de ticketing (fourni)
- Suivi avec horodatage automatique des actions
- Historique complet et non modifiable des demandes
- Gestion des statuts : nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée
Livrables attendus
- Supervision continue des activités
- Identification et qualification des demandes
- Escalade conforme aux procédures
- Reporting et traçabilité des opérations
Le profil recherché
Compétences techniques
- Bonne compréhension des environnements IT opérationnels
- Maîtrise des outils de ticketing et de suivi
- Capacité à appliquer des procédures d'exploitation et de contrôle
Sécurité & conformité
- Sensibilité forte aux enjeux de sécurité
- Respect des habilitations et des règles de conformité
- Culture de la traçabilité
Qualités personnelles
- Rigueur (indispensable)
- Organisation et sens du contrôle
- Fiabilité et autonomie
- Capacité à documenter et rendre compte
Communication
- Aisance dans les échanges avec équipes client et partenaires
- Capacité à escalader clairement
- Participation aux rituels de pilotage
Langues
Anglais : obligatoire
🎁 Les avantages du modèle JOCAD
En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :
- Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
- Tickets restaurant (Swile)
- Prime Vacances Syntec
- Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
- Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages...)
Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique (adéquation des attentes du candidat avec le poste)
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Entretien physique avec le manager du service et la responsable RH
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Parcours d’intégration complet de tous les services
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Entretiens de suivi par la RH et le manager (montée dans l’autonomie)
-
Airria en images
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 2119bhlhf7n7q
