Détail du poste
Pérenne'IT recherche actuellement, pour son pôle Exploitation/ Support, un(e) technicien(ne) Support informatique N1/N2.
Pour ce poste, vous serez basé(e) dans nos locaux au Chesnay-Rocquencourt (78150) et vos responsabilités seront les suivantes :
- Gérer l'accueil téléphonique des clients au Support ;
- Assister les clients dans les premières étapes de la résolution de l'incident ;
- Créer et suivre rigoureusement les tickets en les documentant dans notre outil de gestion des tickets ;
- Collaborer avec les équipes internes (administrateurs et ingénieurs) pour l'escalade des tickets ;
- Gérer les onboarding et offboarding selon les procédures établies ;
- Gérer les stocks ;
- Garantir la satisfaction de nos clients.
Accompagné(e) par le responsable de pôle et soutenu par vos collègues pour faciliter votre intégration, vous ferez trimestriellement le point sur vos objectifs, votre évolution et votre bien-être dans l'entreprise.
Pour que cette démarche fonctionne, Pérenne'IT a mis en place une relation entre les managers et les collaborateurs qui est basée sur le respect des individualités, l'écoute, la bienveillance et la franchise.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 207TKSJ
