Détail du poste
Alesco RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité H/F
Mission principale :
Prise en charge des problématiques de support informatique de niveau 1 et 2, avec une expertise confirmée sur les environnements poste de travail.
Vous serez un acteur clé dans la résolution des incidents, l'amélioration continue du parc informatique et le maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs.
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs : diagnostic, résolution et suivi des incidents.
- Gérer les incidents et les demandes liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès réseau.
- Intervenir sur les environnements Citrix (création de profils, optimisation des performances).
- Participer à la gestion du parc informatique : déploiement, configuration et maintenance des postes.
- Rédiger et mettre à jour la documentation, et suivre les procédures internes.
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Compétences techniques
- Maîtrise correcte des environnements Citrix.
- Très bonne connaissance de Windows 10/11 et d'Active Directory (gestion des droits - niveau base).
- Compétences de base en diagnostic réseau (IP, DNS, DHCP) et capacité à effectuer des tests.
- Expérience avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.) et capacité à distinguer incident / demande.
- Connaissance des outils de déploiement (MDT.) : appréciée mais non obligatoire.
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Qualités personnelles
- Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Bon relationnel et esprit d'équipe.
- Capacité à documenter et à partager les bonnes pratiques.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 207TPRY
