Détail du poste
Vous êtes passionné-e par supervision technique ? Ce poste est fait pour vous.
En tant que Technicien Supervision, vous assurez la surveillance en temps réel des services et équipements du Réseau Téléphonique Commuté (RTC). Le poste est intégré au Centre de Supervision Technique (CST), opérationnel 24h/24 et 7j/7, rattaché au domaine Information & Supervision des Services (ISS).
- Supervision et détection d'incidents
- Surveiller les alarmes et indicateurs via les outils de supervision (BEM/BSIM, Superview, Suptraf).
- Détecter et analyser les alertes critiques concernant les commutateurs, URA, T0/T2, trafic E10B3/AXE10 et services RTC.
- Corréler les événements pour identifier la cause probable d'un incident.
- Acquitter les alarmes selon les délais définis.
- Qualification, traitement et escalade d'incidents
- Qualifier les incidents (impact, périmètre, criticité, urgence).
- Réaliser les premières actions de remédiation selon les fiches consignes.
- Créer et suivre les tickets dans les outils
- Déclencher les astreintes en heures non ouvrées conformément aux procédures.
- Assurer le suivi des tickets, les relances et la complétude documentaire (HBM/Canari).
- Communication et reporting
- Rédiger les communications opérationnelles (Portail de l'Information) dans les délais prévus.
- Produire un compte rendu de vacation clair et synthétique.
- Signaler les anomalies persistantes (alarmes récurrentes, fiches consignes à mettre à jour, problèmes d'alarming).
- Participer à l'amélioration continue des processus.
De formation Bac +2 à Bac +3 en Réseaux & Télécoms, Informatique, Systèmes ou équivalent, vous avez, idéalement, une d'expérience en supervision réseaux/télécom, exploitation ou NOC, dans un environnement critique ou en 24/7.
Une Certifications ITIL ou une formation liée aux architectures télécom (RTC/Voix) serait un plus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.
- Connaissance des réseaux RTC, commutateurs E10B3 et AXE10, URA, interfaces T0/T2.
- Bases solides en télécommunications : signalisation, trafic voix, supervision en temps réel.
- Maîtrise des outils : BEM / BSIM (supervision services et techniques) & Outils d'analyse, alarming et corrélation
- Lecture et application de procédures et fiches consignes.
- Capacité à effectuer des actions d'exploitation de niveau 1 (diagnostic, tests, premières remédiations).
- Compréhension des processus ITIL (incident, change).
- Analyse de courbes de trafic et indicateurs de qualité de service.
Le profil recherché
Compétences: Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 01/05/2026 - Réf : 207SSKJ
