Technicien Support Informatique H/F

MATEN

Vous souhaitez évoluer sur un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, réseaux, télécoms et applicatif ?
Rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions IT, intervenant auprès de clients à l'échelle nationale et européenne. Vous intégrerez une équipe support dynamique, au coeur des enjeux techniques et fonctionnels.

Vos missions :

En tant que technicien support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et interviendrez sur un large périmètre technique :

- Assurer le support technique et fonctionnel (niveau 1 principalement)
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques :
o Réseaux (VPN, accès internet, TCP/IP.)
o Télécoms (téléphonie IP, IPBX.)
o Applicatif (ERP, logiciels métiers.)
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des outils
- Analyser les incidents (messages d'erreurs, anomalies.)
- Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
- Participer aux installations (matériel informatique et télécoms)
- Tester les équipements après déploiement
- Assurer le suivi des interventions et documenter les procédures
- Contribuer à la base de connaissances

Environnement technique :

- Réseaux & Télécoms : TCP/IP, VPN, LAN, xDSL, FTTH, BGP/MPLS (notions), Cisco, Juniper, Huawei
- Téléphonie : IPBX, téléphones IP
- Systèmes : Windows Server (2008 / 2016), Active Directory, VMware
- Bases de données : SQL Server
- Outils : DNS, ping, outils de diagnostic réseau
- Autres : ERP, matériel d'encaissement, équipements réseaux

Profil recherché :

- Formation Bac +2 en informatique (obligatoire)
- Première expérience en support informatique (technique, applicatif ou réseau)
- À l'aise avec les utilisateurs, y compris non techniques
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Rigueur, autonomie et sens du service
- Esprit d'équipe et bon relationnel