Détail du poste
En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques :
- Recevoir et enregistrer les demandes des utilisateurs.
- Diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates.
- Fournir une assistance aux utilisateurs sur les problèmes logiciels et matériels.
- Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
- Participer à la documentation des procédures et solutions.
Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements similaires. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.
C'est votre expertise :
- Windows 11
- Office 365
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 207SMHG
