Business Analyste H/F HELPLINE

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil de pilotage projet, nous recherchons un(e) Business Analyst pour jouer un rôle central entre les équipes métiers et les équipes techniques.

Vous interviendrez au coeur du dispositif en collaboration étroite avec le Product Owner, les équipes de développement et les utilisateurs métiers (chefs de projet, PMO, référents budgétaires, managers).

Vos missions :

Analyse & cadrage des besoins

• Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs métiers
• Animer et participer aux ateliers de cadrage
• Rédiger les User Stories et contribuer à leur priorisation
• Assurer le suivi du backlog en lien avec le Product Owner

Coordination produit & delivery

• Faire le lien entre les équipes métiers, le Product Owner et les développeurs
• Clarifier et challenger les besoins fonctionnels
• Contribuer à la priorisation des évolutions produit

Recette & assurance qualité

• Définir les cas de test et exécuter les campagnes de recette
• Organiser et piloter les phases de validation
• Identifier, analyser et qualifier les anomalies
• Valider les fonctionnalités livrées

Analyse des retours utilisateurs

• Collecter et analyser les retours terrain dans le cadre du pilote
• Identifier les axes d'amélioration
• Contribuer à l'évolution des processus et des pratiques

Accompagnement & conduite du changement

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil
• Participer à la création et à l'amélioration des supports de formation
• Promouvoir les bonnes pratiques
• Faciliter l'adoption des nouveaux processus

Documentation

• Mettre à jour la documentation fonctionnelle
• Formaliser les processus cibles
• Capitaliser sur les retours d'expérience du pilote