Responsable Service Clients - Anglais - SAP H/F Talents ADV & Supply

Vous intégrez une PME Familiale, spécialisée dans l'industrie. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vos missions sont les suivantes :

-Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients et arbitrer les priorités du carnet de commandes,
-Développer et fidéliser les clients sur le portail clients,
-Garantir la conformité des offres commerciales (tarification),
-Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et litiges, analyser les non-conformités,
-Coordonner et animer les relations avec les différents services,
-Optimiser et contrôler les données client dans l'ERP,
-Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation client et déterminer les objectifs du service,
-Mettre en place et suivre les KPI du service,
-Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à son équipe,
-Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du service client, et en vérifier l'application.

Votre profil :

• Issu(e) d'une formation Bac +3 minimum en ADV/Gestion commerciale/Technique,
• Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management),
  
• Vous maitrisez l'anglais à un niveau courant, oral et écrit,
• Vous êtes à l'aise sur Excel et SAP,
• Vous maitrisez les incoterms,
• Vous maitrisez idéalement le processus EDI,
  
• Autonome, organisé(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif,
  
• Vous êtes force de proposition, vous oeuvrez au quotidien dans une logique d'amélioration continue et de développement commercial.

Informations complémentaires :

• Poste à pourvoir dès que possible, en CDI
• Statut cadre, forfait jour, 11 RTT
• Télétravail ponctuel
• Site accessible en transport (RER A)
• Rémunération : 48-52 K€ sur 13 mois
• Intéressement et participation
• Tickets restaurant : 9€, pris en charge à 60% par l'employeur

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