Détail du poste
Rejoins OneStock : Écrivons ensemble l'avenir du retail ! 🚀
Le contexte
Éditeur de logiciel français et leader européen, OneStock développe une solution d'Order Management System (OMS) critique pour le retail. Notre mission : unifier les stocks physiques et digitaux pour optimiser l'expérience d'achat et la performance logistique.
L'impact en chiffres
3 milliards de $ de commandes orchestrées chaque année.
10 000 points de vente connectés (Petit Bateau, ba&sh, Intersport, Cultura...).
Une présence dans 5 pays, avec une expansion active aux États-Unis.
Notre culture de travail
Chez OneStock, nous privilégions l'efficacité et la clarté. Nos 150+ collaborateurs évoluent selon trois principes :
Agilité : Des cycles de décision courts pour rester à la pointe de la Retail Tech.
Bienveillance : Un environnement de travail sain où l'entraide est la norme.
Excellence : Une exigence technique et fonctionnelle pour répondre aux enjeux de clients internationaux prestigieux.
Ton futur challenge : Customer Success Manager (CSM)
Au sein du service Customer Success, tu assures la satisfaction et le succès de nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Ton rôle est central : être la "voix du client" en interne pour maximiser l'adoption, la fidélisation et le développement de notre parc client.
Tes missions, si tu les acceptes :
Accompagnement & Adoption : Tu guides les clients dans l'utilisation de l'OMS et réalises des démos des nouveaux modules et fonctionnalités pour garantir une adoption maximale.
Fidélisation & Relation : Tu bâtis une relation de confiance via des réunions régulières et des déplacements terrain pour assurer un haut niveau de satisfaction.
Développement Business (Upsell/Cross-sell) : Tu identifies de nouveaux besoins, rédiges les SOWs/estimations et es proactif sur les renouvellements contractuels.
Voix du Client : Tu collectes les feedbacks pour nos équipes Produit/R&D et collabores avec le Marketing pour valoriser les success stories (études de cas, témoignages).
Excellence Opérationnelle : Tu assures le suivi des demandes en cours, mets à jour le CRM et participes à l'amélioration continue des méthodes de l'équipe CSM.
Ce que nous cherchons chez toi :
Formation & Expérience : Tu as au moins 3 ans d'expérience significative en tant que CSM B2B, impérativement dans un environnement Tech/SaaS.
Expertise technique : Tu maîtrises la conduite de démonstrations logicielles, la gestion de données CRM et la coordination avec des équipes transverses (Produit, Sales, Support, PS).
Soft Skills : Excellentes capacités de communication et d'organisation, sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
Langues : Anglais professionnel courant obligatoire.
Bonus : Une expérience préalable dans le secteur du Retail est un vrai plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Structure à taille humaine : Ton expertise a un impact direct et visible sur le produit final.
Liberté & Équilibre : Télétravail, horaires flexibles et une communication transparente.
Vie d'équipe : Du sport, du yoga, des afterworks... le tout dans une ambiance saine.
Ce que nous offrons :
Un package salarial : Salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.
Avantages et flexibilité : Tickets-restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo...
Équipement ergonomique : PC, double écran, souris, casque... et tout ce qu'il faut pour travailler confortablement.
Développement professionnel : Une équipe RH qui assure l'épanouissement des OneStockers.
Une culture d'entreprise inclusive qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s'épanouir.
Processus de recrutement
Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple :
Entretien RH pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
Entretien avec le futur manager pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.
Test technique pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
Entretien final pour évaluer ton potentiel d'épanouissement au sein de l'équipe et de l'entreprise.
On n'attend plus que toi ! Postule dès maintenant et deviens acteur du changement dans le retail. 🤩
Publiée le 30/04/2026 - Réf : ONEST_rjaMlXZ
