Les missions du poste
Sous la responsabilité du responsable de la section « Equipe fonctionnelle », le/la chef(fe) de produit Conseillers-Entreprises propose la stratégie de ce produit placée sous la marque Service-public.gouv.fr. Il/Elle pilote le développement et la gestion du produit en lien avec la responsable du service.
Son environnement immédiat est composé :
- de la responsable du service Conseillers-entreprises,
- des chefs de produit et « product owner » de service-public.gouv.fr et entreprendre.service-public.gouv.fr,
- des développeurs en charge de la maintenance et des évolutions du produit,
- des responsables territoriaux attachés à Conseillers-entreprises,
- des responsables éditoriaux du site entreprendre.service-public.gouv.fr,
- des UX designers,
- de la cellule IA (intelligence artificielle),
- des utilisateurs de entreprendre.service-public.gouv.fr et plus particulièrement des utilisateurs de Conseillers-Entreprises (chefs d'entreprises)
- du réseau des partenaires de Conseillers-Entreprises (40 partenaires publics et parapublics)
Le poste nécessite de disposer des compétences suivantes:
- maîtrise de la méthode agile dans la construction de services publics numériques ;
- collecte et exploitation des données;
- capacité d'analyse de données pour tirer des apprentissages produit et les restituer aux partenaires institutionnels ;
- évaluation et priorisation des chantiers de développement ;
- chefferie de projet, coordination d'expertises variées et animation d'ateliers ;
- sens de l'écoute des utilisateurs et des remontées terrain ;
- autonomie, esprit d'initiative et sens du travail en équipe.
Porté par la DGEFP (ministère du Travail) et la DILA, le service public Conseillers-Entreprises répond aux attentes des petites et moyennes entreprises, des micro-entrepreneurs, des professions libérales et prochainement des agriculteurs. Il permet aux chefs d'entreprises d'échanger avec les conseillers compétents sur leurs problématiques pour les accompagner. Plus de 10 000 conseillers sont ainsi référencés au sein de 40 partenaires publics et parapublics. Grâce à ce partenariat inédit, le service couvre une grande variété de sujets : recrutement, investissement, droit du travail, difficultés financières, appui au développement, numérique, transmission reprise, santé et sécurité au travail, transition écologique...
Le profil recherché
Les enjeux du poste:
- Définir, suivre et partager au cours d'ateliers avec les parties prenantes (DGEFP, DGE, DINUM...) les mesures d'impact du produit;
- Optimiser le produit en améliorant en permanence la qualité du service rendu aux utilisateurs, administrations partenaires et usagers, en s'appuyant notamment sur les données disponibles (sollicitations des entrepreneurs, satisfaction, etc.);
- Construire de nouvelles réutilisations du service (iframe, API...) pour diversifier les usagers du service (TIH, agriculteurs...) et analyser les données des coopérations existantes pour continuer de les développer;
- Envisager la façon dont les données doivent être exploitées et représentées afin de nourrir la réflexion autour du service rendu et auprès des partenaires...
1. Définir, proposer et faire valider les orientations stratégiques et le cadre de réalisation de Conseillers-Entreprisesen collaboration avec la responsable du service
- Collaborer à la définition de la stratégie du service avec l'ensemble de l'équipe.
- Conduire les projets de mise en place et d'évolution du produit et la réalisation d'études préalables si nécessaire.
- Piloter la stratégie d'acquisition des besoins (achats de mots clés, complémentarité avec le site d'information Entreprendre.Service-Public.gouv.fr, suivi des coopérations existantes) et, plus globalement, accroître l'impact du service public Conseillers-Entreprises auprès de nouveaux publics d'usagers et promouvoir le produit dans le paysage institutionnel.
2. Piloter et coordonner les évolutions et l'amélioration continue de Conseillers-Entreprises
- Améliorer le produit de façon continue, notamment s'agissant des fonctionnalités de pilotage pour les partenaires, pour les coopérations nouvelles et existantes, et des fonctionnalités de suivi qualité pour l'équipe en place.
- En s'appuyant sur les UX designers, mener des ateliers et recherches sur les utilisateurs : «focus group », entretiens, questionnaires, observation in situ, analyse data, audits...
- A l'écoute des besoins des utilisateurs internes et externes, être la «voix» des clients et utilisateurs finaux et traduire les besoins en fonctionnalités et améliorations des services...
3. Mesurer le ROI, l'impact produit et développer l'exploitation des données:
- Mettre en place les moyens de mesurer le retour sur investissement et l'impact des fonctionnalités et services mis en production en s'appuyant sur les outils d'analyse...
Niveau d'études minimum requis : niveau 7 Master/diplômes équivalents.
Expérience de 4 années minimum de product owner et dans l'analyse de données (data analyst ou similaire). Maitrise des méthodes de développement agiles (scrum, kanban), des outils de gestion de projets (JIRA, Confluence), des outils de business intelligence et de datavisualisation, tels que Power BI.
Bienvenue chez Service Public
Le DSIAN contribue également au suivi des opérations avec d'autres départements de la DILA, en particulier les départements de la sous-direction des publics et des produits (responsables éditoriaux, centre d'appel interministériel) et le département de la stratégie et de la sécurité (recette des applications, innovation, cartographie applicative, schéma directeur du SI).
Le département est organisé en deux pôles : « Information des usagers » et « Services aux usagers », qui comportent chacun une équipe fonctionnelle et une équipe technique. Ces pôles travaillent en collaboration étroite. Le poste proposé est affecté au pôle « Information des usagers ».
Le pôle « Information des usagers » propose la stratégie des sites service-public.gouv.fr et vie-publique.fr, pour leur partie « parcours usagers d'information », et des services complémentaires tels que entreprendre.service-public.gouv.fr, conseillers-entreprises.service-public.gouv.fr. Le pôle assure la mise en oeuvre des projets et travaux liés à ces produits ainsi que le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information liés à cette activité (outils de production des contenus et annuaires, système web existant et tous autres systèmes à venir de diffusion des parcours d'information de service-public.gouv.fr - intelligence artificielle, applications mobiles, applications utilisant les réseaux sociaux, outils de diffusion par la voix...).
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 2026-2267731
