Détail du poste
Dans le cadre d'un renfort chez l'un de nos clients finals basé à Marseille, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk N1/N2 pour une mission de 3 mois.
Missions
Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les missions suivantes :
Prise en charge des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
Diagnostic et résolution des incidents de premier et second niveau
Support postes de travail (Windows, environnement bureautique, messagerie)
Assistance sur incidents réseaux et périphériques (imprimantes, téléphonie, connexions)
Escalade des incidents complexes vers les équipes N3 si nécessaire
Suivi, qualification et clôture des tickets
Support de proximité ponctuel si besoin
Participation à la satisfaction utilisateurs et au respect des engagements de service (SLA)
Profil recherché
Expérience en support informatique / helpdesk (1 à 3 ans souhaités)
Bon niveau en support utilisateurs N1/N2
Connaissances appréciées :
Windows 10/11
Active Directory (création/reset comptes, droits simples)
Office 365
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira.)
Notions réseau (TCP/IP, brassage simple, Wi-Fi)
Qualités attendues
Bon relationnel et sens du service
Réactivité
Rigueur dans le suivi des tickets
Capacité à gérer les priorités
Autonomie et curiosité technique
Conditions
Si vous êtes disponible rapidement et souhaitez intégrer un environnement stimulant, nous serons ravis d'échanger.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 207RLTB
