Les missions du poste
Votre rôle
Au coeur de la relation client, vous garantissez le bon fonctionnement des outils et accompagnez les utilisateurs au quotidien.
Vous êtes un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction client.
Vos missions
Support & relation client
* Prendre en charge les demandes utilisateurs (tickets, appels, WhatsApp)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (niveau 1 à 2/3)
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
* Préqualifier et escalader les problématiques complexes
* Vulgariser les sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts
Déploiement & matériel
* Préparer, configurer et tester les équipements avant déploiement
* Intervenir à distance ou sur site
* Accompagner les installations avec les équipes terrain
* Gérer les équipements : serveurs, écrans, capteurs, passerelles...
Amélioration continue
* Participer à la structuration de la hotline
* Être force de proposition sur les outils et process
* Contribuer à la mise en place d'outils de ticketing / monitoring
* Partager les retours terrain avec les équipes techniques
Le profil recherché
Indispensable :
* Minimum 1 an d'expérience en support informatique
* Bonne culture IT (systèmes, réseaux, matériel)
* Maîtrise d'Ubuntu et de la ligne de commande
* Bon relationnel et sens du service
* Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets
Les +
* Expérience en images systèmes
* Connaissance de Mender / GitLab / Notion
* Expérience en environnement multi-sites / déploiements terrain
Votre personnalité fera la différence
* Vous aimez aider, expliquer et résoudre des problèmes
* Vous savez vous adapter à des interlocuteurs non techniques
* Vous êtes curieux, organisé et proactif
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
* Un rôle clé dans la structuration d'un support en pleine croissance
* Une vraie polyvalence technique (support + déploiement)
* Une équipe à taille humaine avec un fort esprit entrepreneurial
* Des projets concrets et visibles chez des clients grands comptes
L'entreprise
Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise renforce son équipe afin de structurer et professionnaliser son activité support sur ses solutions SaaS.
Hays en images
Publiée le 29/04/2026 - Réf : 1447923_1777457257
