Assistant de Gestion SAV H/F TIMTARGETT

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'un contrat CDD de 6 mois pour son client un(e)

ASSISTANT DE GESTION SAV H/F

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :

Missions administratives

• Préparation et suivi de dossiers administratifs
• Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens, des revendeurs, des distributeurs
• Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises et gestion de la boite mails SAV
• Contrôle des interventions / demandes de reprises / Codes de réparations
• Faire un reporting de son activité chaque mois
• Gestion des retours SAV (Echanges, Avoirs, Propo com, etc.)
• Saisir les dossiers sur SAP
• Gestion et contrôle des « Colissimo »
• Gestion des contrats « garantie 5 ans »

Missions commerciales

• Gestion des courriers consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv.
• Gérer et suivre les échanges techniques urgent.
• Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits.
• S'assurer des livraisons dans les délais.
• Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
• Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch. Suivi des clients
• Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
• Gérer les dossiers commerciaux.
• Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
• Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
• Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client