Responsable Exploitation Applicatif H/F ITS Services

About the Job :

Contexte du poste

Dans le cadre d'un important appel d'offres national dans le secteur de l'énergie, une ESN recherche plusieurs profils SDM Infra / Chef de Projet Infrastructure pour renforcer son centre de services.

Le besoin cible des profils orientés :

• 70% Service Delivery Management Infrastructure
• 30% Gestion de projet
• Sensibilité budget / pilotage financier appréciée

Plusieurs niveaux de séniorité recherchés.

Missions principalesPilotage MCO Applicatif & Infrastructure

• Piloter le maintien en conditions opérationnelles d'un portefeuille applicatif
• Garantir la continuité de service
• Superviser les applications et environnements techniques
• Définir et suivre les actions correctives et préventives

Coordination transverse

• Coordonner les équipes production, développement et support
• Fluidifier les échanges entre parties prenantes
• Optimiser la performance des services applicatifs et infra

Gestion des changements

• Analyse d'impact
• Planification des changements
• Validation des opérations
• Pilotage des déploiements
• Respect des processus ITIL

Gestion des incidents majeurs

• Diagnostic initial
• Coordination de crise
• Communication vers les parties prenantes
• Pilotage jusqu'au rétablissement complet
• Suivi post-incident

Gouvernance & Performance

• Suivi des KPI d'hygiène applicative
• Obsolescence OS / middleware
• Reboot / performance / disponibilité
• Reporting régulier
• Animation des comités de suivi

Budget & Optimisation

• Gestion du budget d'exploitation IT
• Maîtrise des coûts
• Recherche d'efficience opérationnelle
• Qualité de service constante

Amélioration continue & Mentorat

• Industrialisation des pratiques d'exploitation
• Optimisation des processus
• Accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Mentorat / montée en compétences des équipes

Compétences recherchéesFonctionnelles

• Expérience Service Delivery Manager
• Gestion de projet infrastructure
• Pilotage RUN / MCO
• Gestion d'incidents majeurs
• ITIL
• Reporting & gouvernance
• Gestion budgétaire

Soft Skills

• Leadership
• Communication
• Sens du service
• Organisation
• Prise de recul
• Gestion des priorités
• Esprit d'équipe

Environnement techniquePoste de travail / Collaboration

• Windows 10
• Office 365
• Teams
• Outlook

ITSM / Supervision

• ServiceNow
• Dynatrace

Systèmes / Infra

• RHEL 8.x
• Oracle Enterprise Manager Cloud Control

Outils métiers spécifiques

• Outils internes client liés à l'exploitation et au pilotage SI

Fourchette de salaire :

entre 45 K€ et 50 K€

About You :

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d'experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

#LI-AH1