Chargé de Garantie & Campagnes Constructeurs H/F Emil Frey France

Description du poste

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Chargé(e) de Garantie & Campagnes ConstructeursF/H en CDI,

Qu'est-ce qu'on vous propose ?

Dans le cadre d'un développement, vous intégrez une équipe [qualificatifs d'équipe] de 7 personnes et vous avez pour missions :

Le/La chargé(e) de Garantie & Campagnes est responsable de l'analyse, de la validation et du suivi des demandes de Garantie pour les marques Mitsubishi et Subaru au sein de l'entité import d'Emil Frey France. Il/elle veille à l'application des politiques Garantie Constructeurs. Il/elle pilote le déploiement et le suivi des campagnes de rattrapage. Il/elle assure la communication opérationnelle auprès des réseaux via la réponse à leurs demandes d'informations / réclamations et via la rédaction de notes. Il/elle contribue ainsi à la satisfaction du réseau, à la conformité des opérations et à la maîtrise des coûts.

• Gestion des dossiers de garantie:

1. Analyser les demandes de prise en charge transmises par le réseau
2. Valider, refuser ou ajuster les dossiers selon les procédures constructeurs
3. Contrôler la conformité des opérations (pièces, temps barèmes, justificatifs)

• Gestion des campagnes de rattrapage constructeurs:
• Piloter le lancement des campagnes de rattrapage incluant l'envoie des courriers aux clients
• Assurer la diffusion des informations et consignes auprès du réseau (procédures, modalités de prise en charge)
• Relancer et accompagner le réseau afin d'optimiser le taux de traitement des campagnes

• Interface avec le réseau et les constructeurs:

1. Accompagner les concessions dans la constitution des dossiers
2. Répondre aux demandes techniques et administratives du réseau
3. Assurer le lien avec les Constructeurs sur les cas spécifiques

• Suivi et contrôle:

1. Suivre les indicateurs de performance (taux de refus, taux de réalisation campagnes, coûts au VIN / indicent, délais de traitement, ...)
2. Identifier les anomalies ou dérives et proposer des actions correctives
3. Participer aux audits garantie internes ou constructeurs

• Rédaction et diffusion de notes réseaux:
• Rédiger et diffuser des notes claires et opérationnelles à destination des réseaux
• Adapter le contenu aux enjeux techniques et administratifs
• Veiller à la bonne compréhension et application des consignes par les réseaux

• Amélioration continue:

1. Contribuer à l'optimisation des processus garantie
2. Former ou sensibiliser le réseau aux bonnes pratiques
3. Assurer une veille sur les évolutions des politiques garantie